客戶關系管理經典案例及精解 [電子書]

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電子書簡介 

本書由上篇和下篇組成:上篇作者選擇了12個經典案例,包括實踐CRM核心理論的企業代表,又有典型行業實施CRM的成功范例,也有企業在實踐中管理客戶關系失誤的教訓總結。下篇作者以工商管理理論為基礎研究了這些企業或組織的行業特點和企業狀況。

電子書目錄 

  • 1封面頁
  • 2書名頁
  • 3版權頁
  • 4前言頁
  • 7目錄頁
  • 11上篇 CRM經典案例
  • 12開篇案例
  • 25CRM核心理念
  • 86典型行業CRM的實施
  • 152下篇 CRM經典案例精解
  • 153案例1精解 實施CRM,力求三位一體
  • 161案例2精解 向“海底撈”學服務——兩個滿意度
  • 167案例3精解 顧客沒有對錯,只求讓其滿意
  • 175案例4精解 新加坡航空——兩個忠誠度
  • 183案例5精解 “忠誠計劃”贏得忠誠
  • 189案例6精解 星巴克的價值創新
  • 194案例7精解 賣產品更賣體驗,賣家具更賣生活
  • 200案例8精解 波音的全客戶關系營銷
  • 207案例9精解 實施CRM,管理VIP客戶
  • 213案例10精解 聯邦快遞——使命必達
  • 220案例11精解 局部試點,分步實施,積小勝為全勝
  • 230案例12精解 教育機構也向CRM要效益
  • 240參考文獻

書籍評論

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